شؤون المستهلك

يلتزم جهاز تنظيم الاتصالات والبريد بحماية حقوق المستهلكين وضمان تقديم خدمات الاتصالات والبريد بجودة عالية من خلال تطوير السياسات واللوائح التنظيمية التي تضمن الشفافية والعدالة. يسعى الجهاز إلى تحقيق التوازن بين مصالح المستهلكين ومقدمي الخدمات، ويضمن توفير خدمات عادلة ومتاحة لجميع الفئات المجتمعية، مع منع أي ممارسات احتكارية أو التلاعب بالأسعار.

تضع القوانين التي يصدرها الجهاز معايير واضحة لحماية المستهلكين من الممارسات التجارية غير النزيهة، مثل الإعلانات المضللة أو فرض الرسوم الخفية. كما يعمل الجهاز على تعزيز المنافسة في سوق الاتصالات، وضمان حماية خصوصية البيانات الشخصية للمستهلكين، والتأكد من التزام الشركات بمعايير الخدمة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات:

مراقبة مستوى الخدمات المقدمة من شركات الاتصالات والبريد لضمان توافقها مع المعايير المحددة، سواء كان ذلك في جودة المكالمات، سرعة الإنترنت، أو دقة وسرعة توصيل الطرود البريدية.
تطبيق قوانين حماية المستهلك وضمان حقوقهم في تلقي خدمات تتسم بالشفافية، وضمان الحصول على تعويضات في حالة حدوث مشكلات مثل تأخير الخدمات أو الإخلال بالعقود.
توفير آليات فعالة لتلقي ومعالجة شكاوى المستهلكين والتحقيق في الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو الفواتير أو فقدان البريد، وتقديم حلول عادلة لكل الأطراف.
ضمان حماية خصوصية البيانات الشخصية للمستهلكين ومنع أي استغلال غير قانوني لها.
تثقيف المستهلكين حول حقوقهم وواجباتهم، بما في ذلك كيفية التعاقد على خدمات الاتصالات أو البريد، وفهم الفواتير، وما يجب فعله في حال حدوث مشكلة.