الشكاوى

خدمة الشكاوى
null
الوثائق و المستندات

 

  • الاسم رباعي –الرقم الوطني
  • الوثائق والمستندات الداعمة
  • بلاغ من الشرطة(حسب نوع الشكوي )

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم الشكوي للشركة مقدم الخدمة اولاً
  • توفير المعلومات اللازمة والداعمة للشكوي
  • الاحتفاظ بنسخة من الشكوي او رقمها
  • في حالة عدم معالجة الشكوي من مقدم الخدمة يتم تقديم الشكوي الي الجهاز تنظيم الإتصالات والبريد القوميه للاتصالات عن طريق:
    • الرقم المختصر 5050
    • البريد الالكتروني complaint@tpra.gov.sd
    • تسجيل الشكوي عبر خاصية الرد الالي
  • تحول الشكوي الي مكاتب المساندة حسب نوع الشكوي
  • الاتصال بالجهات ذات الصلة
  • إفادة الشاكي .
  •  

 

 
 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • من 3 أيام إلى 7
null
الوثائق و المستندات

 

  • الطلب
  • مستند يحتوي علي ما يثب الشكوى ( تختلف بإختلاف حالة الشكوى )

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم الشكوى مكتوبه معنونة الى السيد مدير عام جهاز تنظيم الإتصالات والبريد  مع توضيح لحيثيات الشكوى و تقديم البينات اللازمة..
  • يقوم جهاز تنظيم الإتصالات والبريد بالتحقق من موضوع الشكوى و طلب اي معلومات اضافية من طرفي الشكوى
  • يتم الفصل في الشكوى بالرد  كتابة لطرفي الشكوى .

 

 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • أسبوع

 

 
null
الوثائق و المستندات

 

  • خطاب شكوى .
  • إستمارة الشكوى.

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم خطاب الشكوى مع تفاصيل الشكوى من الجهة المتضررة
  • عمل الدراسات لتحديد مصدر التداخل
  • عمل المسح الميداني اللازم
  • تحديد مصدر التداخل ومعالجة المشكلة.
  •  إفادة الشاكي

 

 
 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • اسبوع

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *