شؤون المستهلكين

قد قام الجهاز بتحديد الإجراءات الواجب إتباعها للنـظر في شكاوى المستهلكين لخدمات الاتصالات. 

وفيما يلي نوضح لكم هذه الإجراءات بصورة عامة للاسترشاد بها قبل تقديم الشكوى:

• يكون للمستخدمين لخدمات  الاتصالات الحق في تقديم شكواهم ضد (مزودي الخدمة / المرخص لهم) وذلك بسبب ما ترتبه تلك الخدمة من التزامات لم يقم المرخص بتحقيقها . 
• في حالة عدم قيام مزود الخدمة بتقديم الحل المناسب لموضوع الشكوى المعروضة عليه أو عدم التوصل إلى حل يرضي الطرفين خلال فترة محددة فيمكن للمستخدم تقديم الشكوى كتابياً إلى جهاز تنظيم الاتصالات والبريد عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني على العنوان الموضح أدناه مع جميع الوثائق والمراسلات مع مزود الخدمة.
• لا تقبل الشكوى إلا إذا تحققت فيها الشروط الآتية:
  • أن تكون الشكوى مقدمة من ذي صفة(شخص مرتبط بعقد مع شركة الاتصالات مقدمة الخدمة
  • أن تقدم الشكوى كتابة (اورنيك الشكاوي )، وأن تكون واضحة ومحددة في كل ما تتضمنه من وقائع وطلبات.
  • يتم تسجيل وترقيم الشكاوي المستلمة  بمكتب العملاء
  • سيقوم الجهاز بإخطار المستخدم وأخطاره باستلام شكواه وفي نفس الوقت يؤكد له بان موضوع الشكوى محور
  • اهتمامنا ونعمل على تتبع الحقائق ومحاولة الوصول إلى نتيجة في أسرع وقت ممكن.
• يفصل الجهاز في الشكوى المعروضة عليه خلال فترة وجيزة، ما لم تقتض طبيعة هذه الشكوى مدة أطول يمليها واجب التقصي والتحري في شأن هذه الشكوى مع مقدم الخدمة المعني ،
• يقوم الجهاز بإخطار المستهلك كتابةَ بالحلول التي توصل إليها والتي تستند إلي قانون الاتصالات ولائحته العامة

عنوان الجهاز لاستلام الشكاوى: 
جهاز تنظيم الاتصالات والبريد – برج الاتصالات – بري
ص.ب. 2869 – الرمز البريدي 11111
السودان – الخرطوم
أو
عن طريق البريد الإلكتروني complaint@tpra.gov.sd