about-vrt-blue-overlay-700×700

Complaints

Complaints Service
null
الوثائق و المستندات

 

  • الاسم رباعي –الرقم الوطني
  • الوثائق والمستندات الداعمة
  • بلاغ من الشرطة(حسب نوع الشكوي )

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم الشكوي للشركة مقدم الخدمة اولاً
  • توفير المعلومات اللازمة والداعمة للشكوي
  • الاحتفاظ بنسخة من الشكوي او رقمها
  • في حالة عدم معالجة الشكوي من مقدم الخدمة يتم تقديم الشكوي الي الجهاز تنظيم الإتصالات والبريد القوميه للاتصالات عن طريق:
    • الرقم المختصر 5050
    • البريد الالكتروني complaint@tpra.gov.sd
    • تسجيل الشكوي عبر خاصية الرد الالي
  • تحول الشكوي الي مكاتب المساندة حسب نوع الشكوي
  • الاتصال بالجهات ذات الصلة
  • إفادة الشاكي .
  •  

 

 
 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • من 3 أيام إلى 7
null
الوثائق و المستندات

 

  • الطلب
  • مستند يحتوي علي ما يثب الشكوى ( تختلف بإختلاف حالة الشكوى )

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم الشكوى مكتوبه معنونة الى السيد مدير عام جهاز تنظيم الإتصالات والبريد  مع توضيح لحيثيات الشكوى و تقديم البينات اللازمة..
  • يقوم جهاز تنظيم الإتصالات والبريد بالتحقق من موضوع الشكوى و طلب اي معلومات اضافية من طرفي الشكوى
  • يتم الفصل في الشكوى بالرد  كتابة لطرفي الشكوى .

 

 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • أسبوع

 

 
null
الوثائق و المستندات

 

  • خطاب شكوى .
  • إستمارة الشكوى.

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم خطاب الشكوى مع تفاصيل الشكوى من الجهة المتضررة
  • عمل الدراسات لتحديد مصدر التداخل
  • عمل المسح الميداني اللازم
  • تحديد مصدر التداخل ومعالجة المشكلة.
  •  إفادة الشاكي

 

 
 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • اسبوع

 

Read More
about-vrt-blue-overlay-700×700

Licenses

رخص خدمات القيمة المضافة

تجديد رخصة مراكز الخدمات (Call Centers) + الرسائل القصيرة

 
null
الوثائق و المستندات
  • الطلب معنون للسيد مدير عام الجهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • استمارة المعلومات مكتملة البيانات
  • صورة من الرخصة المنتهية .
null
الاجراءات المتبعة
  • تقديم طلب معنون للمدير العام .
  • ملء استمارة المعلومات الخاصة بالخدمة المراد التجديد لها.
  • إستخراج المطالبة المالية وتوجيه العميل بدفع رسوم التجديد.
  • إستلام الإيصال وإستخراج خطاب يوضح فترة الترخيص والخدمة المرخص لها والرسوم المدفوعة ,مرفق معه الإيصال .
  • تسلم الرخصة للعميل ويوقع بالإستلام .
 
null
الرسوم
  • حسب لائحة الرسوم المجازه

null
زمن تقديم الخدمة
  • 7 أيام عمل

تجديد رخصة مراكز الخدمات (Call Centers) + الرسائل القصيرة

 
null
الوثائق و المستندات

 

  • الطلب معنون للسيد مدير عام الجهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • استمارة المعلومات مكتملة البيانات
  • صورة من الرخصة المنتهية .

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم طلب معنون للمدير العام .
  • ملء استمارة المعلومات الخاصة بالخدمة المراد التجديد لها.
  • إستخراج المطالبة المالية وتوجيه العميل بدفع رسوم التجديد.
  • إستلام الإيصال وإستخراج خطاب يوضح فترة الترخيص والخدمة المرخص لها والرسوم المدفوعة ,مرفق معه الإيصال .
  • تسلم الرخصة للعميل ويوقع بالإستلام .

 

 
null
الرسوم

 

  • حسب لائحة الرسوم المجازه

 

null

زمن تقديم الخدمة

 

  • 7 أيام عمل

 

رخصة أجهزة
null
الوثائق و المستندات

 

  • طلب تجديد ترخيص
  • صورة من الرخصة السابقة
  • في حالة توقف الطائرة أو الباخرة لاكثر من سنة احضار شهادة من الطيران المدني أو هيئة المواني البحرية تفيد بذلك
  • قائمة بالاجهزة الموجودة بالطائرة او الباخرة في حالة تحديث الاجهزة

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم طلب لجهاز تنظيم الإتصالات والبريد لتجديدالرخصة مرفق معه صورة من الرخصة السابقة
  • استخراج المطالبة المالية
  • استخراج الرخصة
  •  أرشفة المستندات

 

 
null
الرسوم

 

  • حسب لائحة الرسوم المجازه

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • اسبوع

 

Read More
about-vrt-blue-overlay-700×700

Permissions and Requests

Business permits
إصدار موافقة عمالة اجنبية
 
null
الوثائق و المستندات

  • طلب معنون للمدير العام.
  • صورة من شهادات المتقدم للوظيفة مع سيرته الذاتية.
  • ملء الفورم المخصص للاجراء.
null
الاجراءات المتبعة

  • تقديم طلب معنون للمدير العام
  • صورة من شهادات المتقدم للوظيفة مع سيرته الذاتية
  • . ملء الفورم المخصص للاجراء.
  •  بعد مراجعة الطلب من قبل الادارة يتم التعليق عليه ورفعه للادارة العليا لإصدار خطاب الموافقة أو الرفض
 
null
الرسوم

  • بدون رسوم
Short code
null
الوثائق و المستندات
 
  • طلب معنون للسيد مدير عام الجهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • استمارة تخصيص الرقم معبأة ومختومة بختم الجهة.
  • خطاب تفويض للشخص المتابع للإجراء.
  •  صورة من شهادة تسجيل الشركة أو اسم العمل أو شهادة تسجيل للمنظمات.
 
null
الاجراءات المتبعة
 
  • تقديم طلب معنون للسيد مدير عام الجهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • ملء استمارة تخصيص رقم مختصر
  • استخراج المطالبة المالية وتوجيه العميل بدفع رسوم التخصيص
  • استلام الإيصال واستخراج خطاب بتخصيص الرقم وإرساله للمشغلين ومنح الشخص المفوض صور من الخطابات لإكمال الترتيبات مع المشغلين
 
null
الرسوم
 
  • 5,000 – 30,000 وفقاُ لنوع وعدد الرموز المكونة للرقم المختصر
 
null

زمن تقديم الخدمة

 
  • 10 أيام عمل
 

Read More
about-vrt-blue-overlay-700×700

Matches and Type Leave

Matches and Type Leave

فحص ومطابقة المشغلين (Operators)

null

الوثائق و المستندات

  • الطلب معنون للسيد مدير عام جهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • ملىء فورم متعلق بوصلات الميكرويف ان كانت البولصة تحوى الوصلات
  • البوليصة .
  • الفاتورة .
  • قائمة الشحن .
null

الاجراءات المتبعة

  • تقديم طلب معنون للمدير العام العميل مع المرفقات .
  • مطابقة الأجهزة والمعدات مع قائمة الاحتياجات السنوية المرسلة من الشركات في بداية العام وفقا ًللمواصفات المعتمدة محلياً والمعتمدة دولياً من الإتحاد الدولي للاتصالات .
  • إستخراج خطاب الإفراج .
  • يسلم العميل الخطاب ويوقع بالإستلام .
  •  فى حاله استيراد وصلات مايكرويف يجب توضيح ذلك من قبل العميل وملء الإستمارة  المخصص لذلك.
 
 
null

الرسوم

  • بدون رسوم

null

زمن تقديم الخدمة

  • يوم واحد
 

إفراج عن أجهزة مطرافية

 
null
الوثائق و المستندات

 

  • الطلب معنون للسيد مدير عام جهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • البوليصة .
  • الفاتورة .
  • شهادة المنشأ .
  • قائمة الشحن 
  •  قائمة بتفاصيل ارقام أجهزة الموبايلات وأنواعها (IMEI, SN, Model) إذا كانت المعاملة . . تحوي أجهزة موبايلات

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  •  إستلام الطلب بعد ملء بيانات نموذج العميل.
  •  إستلام الوثائق والمستندات المطلوبة متضمنة قائمة بتفاصيل ارقام أجهزة الموبايلات وانواعها  (IMEI, SN,Model) إذا كانت المعاملة تحوي أجهزة موبايلات
  •  تحويل المعاملة لقسم إجازة النوع لإجراء الفحص.
  •  في حالة المطابقة التوجيه بدفع الرسوم.
  •  إستلام الإستيكر والعلامة المائية بالنسبة لأجهزة الموبايلات.
  •  في حالة عدم المطابقة إستخراج خطاب إعادة صادر.
  •  يسلم العميل المخرجات ويوقع بالإستلام.

 

 
null
انتباه

 

العملاء الكرام فيما يخص معاملات الهاتف السيار ننوه للاتي :

•   إنه في حالة تقديم معلومات غير صحيحة بقائمة الأجهزة (IMEI, SN, Model) المطلوبة كمرفقات للمعاملة سيتعرض العميل لسحب الرخصة. 
•  في حال العميل الذي لم يوفق أوضاعه ولديه شحنة واردة عبر منفذ جمركي لابد عمل تنازل قانوني لجهة لديها ترخيص وإرفاقة مع المستندات المطلوبة .

 

null
الرسوم

 

رسوم الإفراج حسب نوع الجهاز كما هو منصوص في لائحة الرسوم 2020

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  •  من 3 إلى 5 أيام  

 

null
الوثائق و المستندات

 

  • اورنيك الحجز
  • البوليصة
  • صورة من الرخصة

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم طلب لجهاز تنظيم الإتصالات والبريد للإفراج عن الأجهزة مرفق معه صورة من الرخصة واورنيك الحجز او البوليصة
  • عمل الفحص الفني للأجهزة
  • في حالة عدم التطابق إعادة صادر للأجهزة
  • سدادرسوم الافراج
  • استخراج الإفراج
  • أرشفة المستندات

 

 
 
null
الرسوم

 

  • 125 رسوم فحص

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • يومين

 

 
null
الوثائق و المستندات

 

  • تقديم طلب إفراج
  • اورنيك الحجز أو البوليصة
  • تنازل +إثبات شخصية+خطاب من وزارة الخارجية
  • خطاب من مفوضية العون الانساني في حالة المنظمات

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم طلب لجهاز تنظيم الإتصالات والبريد للافراج.
  • في حالة منظمة يعرض الطلب على اللجنة الفنية.
  • عمل الفحص الفني للأجهزة.
  • في حالة عدم التطابق إعادة صادر للأجهزة.
  • استخراج المطالبة المالية.
  • استخراج الرخصة والافراج.
  •  أرشفة المستندات.

 

 
 
null
الرسوم

 

  • 125 رسوم فحص
  • + رسوم ترخيص:  400  عبر مشغل داخلي
    7000 عبر  مشغل خارجي
null
الوثائق و المستندات

 

  • الطلب معنون للسيد مدير عام جهاز تنظيم الإتصالات والبريد .
  • ملىء فورم متعلق بوصلات الميكرويف ان كانت البولصة تحوى الوصلات
  • البوليصة .
  • الفاتورة .
  • قائمة الشحن .

 

null
الاجراءات المتبعة

 

  • تقديم طلب معنون للمدير العام العميل مع المرفقات .
  • مطابقة الأجهزة والمعدات مع قائمة الاحتياجات السنوية المرسلة من الشركات في بداية العام وفقا ًللمواصفات المعتمدة محلياً والمعتمدة دولياً من الإتحاد الدولي للاتصالات .
  • إستخراج خطاب الإفراج .
  • يسلم العميل الخطاب ويوقع بالإستلام .
  •  فى حاله استيراد وصلات مايكرويف يجب توضيح ذلك من قبل العميل وملء الإستمارة  المخصص لذلك.

 

 
 
null
الرسوم

 

  • بدون رسوم

 

null
زمن تقديم الخدمة

 

  • يوم واحد

 

 

Read More
slidelocal1111111111111

Frequency Spectrum Distribution Map

يولي جهاز تنظيم الاتصالات والبريد اهتماماً كبيراً لاستشارة  المعنيين/المستفيدين قبل اتخاذ أي قرار تنظيمي في مجال اختصاصات الجهاز وذلك للتأكد بأن قرارات الجهاز تم إتخاذها بعد مشاورة الشركاء وبناء على أكبر قدر من المعلومات والآراء. و قد تقتصر الاستشارات التي يقوم بإجرائها الجهاز على أصحاب المصالح في قطاع الإتصالات والبريد (متخصصة)، أو تكون عامة مفتوحة أمام الجمهور. تهدف هذه الاستشارات أيضاً الى الحصول على أكبر قدر من الآراء والمقترحات ويحبذ ان تكون معضدة بالبيانات والمرفقات.

يقوم جهاز تنظيم الاتصالات والبريد بتحديد الفتره الزمنية لكل إستشاره علي حده، حيث يجب علي أصحاب المصلحه الالتزام بهذه الفترة.

لتمكين كل الأطراف من معرفة وجهات نظر الأطراف الأخرى سيقوم الجهاز بنشر كل الإجابات المستلمة على صفحة الجهاز الإلكترونية.

 

Read More